En el Museo del Palacio "Cr. Gastón Guelfi", Peñarol realizó el lanzamiento del plan de transformación digital.
El nuevo Peñarol Digital
Existe a nivel mundial un cambio de modelo de negocio, que tiene como objetivo darle al fanático del fútbol muchos más contenidos e información, siendo el complemento que acompaña al partido de cada fin de semana.
En este camino que el club ya comenzó, se mantiene el rumbo y la convicción en profundizarlo para estar más cerca de sus socios e hinchas.
Por lo tanto, presentamos una serie de anuncios que buscan alcanzar el objetivo anterior:
1) Software para mejorar la gestión de la relación con el socio
A través de una alianza estratégica con Montevideo Comm estamos trabajando internamente en la mejora de procesos, que nos permita a través de la puesta en funcionamiento de un nuevo software (CRM), desarrollar una estrategia de trabajo más cercana al socio.
El objetivo es seguir evolucionando en la relación con nuestros socios, contar con mayor información de sus interacciones con la institución en tiempo real y de esa forma trabajar en relaciones de largo plazo y con un nivel mayor de cercanía y compromiso.
2) Chatbot
Un bot de charla es un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a consultas hechas por el socio o el hincha.
Este servicio, cuya tecnología hemos contratado a la empresa HEY NOW, ya está activo a través del Messenger de Facebook y brinda respuestas en tiempo real para consultas frecuentes, permitiendo mayor interacción a través de un medio de contacto no tradicional.
3) TCAP
Esta tarjeta y su aplicación para teléfonos inteligentes ha sido una exitosa herramienta de desarrollo propio, que brinda una solución de ingreso al Estadio Campeón del Siglo de forma rápida, fácil y cómoda.
Esta experiencia exclusiva para socios será profundizada y llevada a otro nivel de desarrollo, para poder ser utilizada por todos los hinchas de la institución.
Conjuntamente con los profesionales que trabajan en el Club y quien desarrolló la TCAP -Prof. Pablo Torres-, se comenzó a desarrollar la segunda etapa del proyecto, que permitirá llevar la TCAP a un nuevo modelo de gestión y la convertirá en una ticketera propia de Peñarol, para todos los deportes.
SPORTICKET, será una nueva solución institucional, cuyos primeros testeos se harán en el corto plazo con la venta de entradas para el próximo Metropolitano de básquetbol. La implementación final para el fútbol está prevista para ser lanzada en producción, a comienzos de 2020.
4) Redes sociales
Peñarol ha realizado una alianza estratégica con la Agencia COACH, experta en marketing digital, que cuenta con un grupo de diseñadores, community managers y un equipo audiovisual, que nos permite estar más cerca de nuestra gente en la dinámica del día a día .
Este mes comenzamos a interactuar con socios e hinchas con mayor cantidad y calidad de información y de nuevos contenidos en las redes sociales.
También se realizaron activaciones en las previas a los partidos en el Estadio Campeón del Siglo buscando generar más pertenencia, diversión y novedades antes del juego.
Tenemos como objetivo llegar a un crear un canal con contenidos propios, un PEÑAROL TV.
5) E-SPORTS
En abril de 2018, durante el desarrollo de Día del Hincha Aurinegro en el Estadio Campeón del Siglo, se realizó el primer torneo de FIFA.
En esta segunda edición, el próximo 30 de marzo, se elegirán a los integrantes del equipo que participará en la liga uruguaya organizada por la FUFV (Federación Uruguaya de Fútbol Virtual).
De esta forma, buscamos conexión con un segmento más joven y en amplia expansión alrededor del mundo entero.
6) APP oficial
A través de un acuerdo con la empresa TTSPRTS, Peñarol anuncia el lanzamiento para el próximo mes de abril de nuestra APP Oficial, que permitirá a los socios e hinchas seguir los partidos del primer equipo, consultar estadísticas, calendarios, torneos, tablas de posiciones, goleadores, promedios, descargar wallpapers y toda la información de cada integrante del plantel principal.
Además cuenta con un centro de noticias donde se podrán consumir nuestras diferentes redes sociales y de esta manera, se le permitirá al usuario un contacto más directo y potenciado con nuestras comunidades digitales
